カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

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１．基本方針

フジ日本株式会社は、食品の安全・安心を最優先とし、品質・安全性、商品、サービスおよび取引に関するご意見、ご要望、お申し出について、真摯に対応し、継続的な改善に努めています。
また、お取引先様、お客様、および当社の事業に関わるすべての皆様との信頼関係を大切にし、相互に尊重し合える良好な関係の構築を目指しています。一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、従業員の人格や尊厳が傷つけられ、就業環境が害される行為は、カスタマーハラスメントに該当すると考えています。
当社は、従業員が安心して働くことのできる職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応し、従業員を守るとともに、健全な事業活動の維持に努めます。

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２．適用対象

本方針は、当社の役員、従業員、契約社員、派遣社員、パートタイマーその他当社の業務に従事するすべての者を対象とします。

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３．対象となる相手方

本方針における対象は、お客様、お取引先様、仕入先様、物流事業者様、業務委託先様その他当社の事業に関係するすべての方とします。

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４．カスタマーハラスメントの定義

当社では、顧客、取引先、委託先その他当社の事業に関係する方による言動のうち、

• 業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えた要求または言動であり、
• 当社従業員の就業環境を害するもの

をカスタマーハラスメントと定義します。

なお、品質、安全性、法令遵守、契約内容、納品、サービス等に関する正当なご指摘や改善要望については、当社の事業活動にとって重要なものであり、誠実かつ適切に対応いたします。

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５．カスタマーハラスメントに該当する行為例

• 精神的な攻撃（暴言、侮辱、人格否定、脅迫、SNSでの誹謗中傷等） 
• 身体的な攻撃（暴行、傷害、威嚇行為等） 
• 継続的・執拗な言動（長時間の電話、繰り返しの要求等） 
• 過剰または不当な要求（過度な謝罪要求、不当な補償要求等） 
• 従業員個人への迷惑行為（個人情報の開示要求、執拗な連絡等） 
• その他、従業員の安全や尊厳を損なう行為 

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６．当社の対応方針

当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員の安全と心身の健康を最優先に考え、個人任せにすることなく組織として対応します。
対応の中止、メール・電話・オンライン会議対応の終了、窓口の一本化、担当者の変更、商談の中止、サービス提供の停止、取引停止・契約解除、専門家への相談、警察等との連携などの措置を講じる場合があります。

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７．従業員保護のための取り組み

方針の周知、相談窓口の設置、相談体制の整備、被害従業員への支援、教育研修、事案記録と再発防止、プライバシー保護、不利益取扱いの禁止を実施します。

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８．お取引先様・お客様へのお願い

当社は、お取引先様およびお客様との信頼関係を大切にし、相互に尊重し合える関係を築いていきたいと考えています。皆様からのご意見やご要望には真摯に対応してまいります。一方で、当社従業員の人格や尊厳を傷つける行為や就業環境を害する行為が認められた場合には、本方針に基づき組織として対応いたします。

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９．本ポリシーについて

本ポリシーは、2026年10月1日制定